服務(wù)決定一切。國產(chǎn)醫療器械廠(chǎng)家要實(shí)現國產(chǎn)化，必有自己的優(yōu)勢，發(fā)揚自己的優(yōu)勢，借助這股東風(fēng)，順利的占據醫療器械的市場(chǎng)。技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，是國產(chǎn)醫療器械的巨大優(yōu)勢，服務(wù)好，才能會(huì )有占據市場(chǎng)的可能。企業(yè)服務(wù)是企業(yè)得靈魂，服務(wù)得好與壞決定了企業(yè)得經(jīng)濟利益。這一切得核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)得滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者得心，我們以自身得誠心、精心、細心、熱心、耐心得服務(wù)。得到客戶(hù)得放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)得培養以及企業(yè)產(chǎn)品得提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意
政策春風(fēng)頻吹，民營(yíng)資本進(jìn)入醫院產(chǎn)業(yè)的步伐逐漸加快，醫療設備市場(chǎng)需求釋放；同時(shí)，公立醫院改革中的改擴建，也對現有設備提出更新?lián)Q代的要求。面對民營(yíng)醫院和公立醫院改革對醫療器械設備的需求，各類(lèi)公司積極應對，爭搶市場(chǎng)蛋糕。但是，相較于家用醫療器械技術(shù)含量較低、推廣較易，國內企業(yè)在醫院端大型醫療器械的發(fā)展并不順利，這一市場(chǎng)多數控制權仍掌握在外資企業(yè)手中，高端醫療設備則幾乎被外資企業(yè)壟斷。
我國醫療器械大體可分為醫院端器械與家用器械，家用器械技術(shù)壁壘較低的消費品屬性使得相關(guān)公司得以快速發(fā)展，然而醫院端器械卻面臨著(zhù)產(chǎn)品無(wú)法覆蓋高端領(lǐng)域、醫院不夠認可的尷尬。
國外的大型醫療器械廠(chǎng)商如西門(mén)子、飛利浦等，它們制造的高端醫療設備是醫院的剛性需求，這個(gè)高端器械市場(chǎng)是沒(méi)辦法國產(chǎn)的，國內企業(yè)達不到這個(gè)水平，因此對于不缺錢(qián)的公立醫院來(lái)說(shuō)，采購進(jìn)口設備一直都是普遍做法。我國大部分醫院，特別是感染控制設備都比較落后，有更換和升級的需求。與此同時(shí)，老舊醫院的建筑環(huán)境與功能布局不能滿(mǎn)足人們看病就醫的需求，改擴建成為一種客觀(guān)趨勢。
此外，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展，人們的醫療服務(wù)需求也不斷增強，對醫療服務(wù)的效率也提出了更高的要求。同時(shí)，目前疾病種類(lèi)的多樣化和復雜化更是對醫生的臨床判斷、診療方式提出了更高的要求，而這些很大程度上需要醫療儀器的輔助，這也客觀(guān)上促進(jìn)了醫療器械的更新?lián)Q代。根據相關(guān)人士介紹，一般一家醫院的設備5~8年為一個(gè)更換周期，如高端的全自動(dòng)設備代替中低端設備。目前中國醫療機構的整體醫療裝備水平還不高，全國醫療衛生機構擁有的醫療儀器和設備中，有15%左右是20世紀70年代前后的產(chǎn)品，有60%是20世紀80年代中期以前的產(chǎn)品，升級換代需求明顯。
近年來(lái)，隨著(zhù)我國醫療器械行業(yè)的迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)也受到了前所未有的重視與期待，尤其是高性能醫療器械，被列為重點(diǎn)并“升格”為國家戰略產(chǎn)業(yè)。不可否認政策紅利為行業(yè)發(fā)展提供了強大動(dòng)力，但是醫療行業(yè)市場(chǎng)是個(gè)技術(shù)市場(chǎng)，而國產(chǎn)醫療器械技術(shù)實(shí)力的缺失成為制約發(fā)展的一大攔路虎。國內醫療器械的現狀并沒(méi)有外界想象的那么落魄，只是在影像診斷方面差距較大，而在中端醫療器械，比如心電監護等設備上，我們還有一定的優(yōu)勢。根據《2013年中國醫療設備售后服務(wù)調查報告》，目前邁瑞的監護類(lèi)設備品牌的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達到55.6%。邁瑞相關(guān)人士稱(chēng)，國內95%的三甲醫院都在使用他們的設備。
由此可見(jiàn)，雖然國外醫療器械巨頭用他們的高精尖技術(shù)將醫療器械領(lǐng)域重重包裹，但國產(chǎn)醫療器械依舊有破繭重生的希望，除了“價(jià)格低，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高”這一優(yōu)勢外，服務(wù)也是國內企業(yè)的一個(gè)重要優(yōu)勢。對于大型醫療器械這樣的高附加值產(chǎn)品，服務(wù)會(huì )是消費者選擇購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)重要影響因素。如果是一些比較簡(jiǎn)單的小型醫療器械，一般使用者購買(mǎi)后只要簡(jiǎn)單操作就能使用，但大型醫療器械不同，購買(mǎi)后還需要設備供應商提供長(cháng)期的維護和技術(shù)支持。
對于國產(chǎn)醫療器械廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，技術(shù)和服務(wù)都可以跟得上。從這點(diǎn)來(lái)看，國內企業(yè)服務(wù)區域分布廣泛，維修人員根植于基層，且設備維修費用、耗材費用等與國外企業(yè)相比明顯更低，而國外企業(yè)出于成本考慮，不太可能突然在這方面大幅降價(jià)，因此國內企業(yè)的這一優(yōu)勢短期內難以撼動(dòng)。
服務(wù)的另一個(gè)方面則是產(chǎn)品的增值，隨著(zhù)信息化醫院、可穿戴設備等將醫學(xué)檢測與信息技術(shù)高度結合的產(chǎn)品迅猛發(fā)展，將會(huì )給我國醫療器械行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機遇。該領(lǐng)域的概念和技術(shù)剛剛興起，產(chǎn)品的發(fā)展空間較大，智慧醫療的概念剛剛被提出，國內目前的技術(shù)與國際上的先進(jìn)技術(shù)相比并沒(méi)有太大差距，甚至在一些方面還處于領(lǐng)先，而且國內有十幾億人口，這也決定了新產(chǎn)品會(huì )有廣闊的市場(chǎng)前景。
對我國醫療器械行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于技術(shù)上在某些領(lǐng)域與國外同行相比有一定的差距，企業(yè)更要重視醫療器械的售后管理。在采訪(fǎng)中，有對醫院器械維修情況比較熟悉的人士對記者說(shuō)：“某些國產(chǎn)器械買(mǎi)回來(lái)后，根本沒(méi)有人提供售后服務(wù)，出現故障后只能閑置，而有些維修等待時(shí)間太長(cháng)，影響使用效率，增加醫院成本?！边@都是國產(chǎn)醫療器械企業(yè)今后提供售后服務(wù)時(shí)要注意的問(wèn)題。醫療器械不同于一般的產(chǎn)品，在使用中的穩定性和精準性都有較高要求，也有一些國內企業(yè)已經(jīng)做得不錯，在《2013年中國醫療設備售后服務(wù)調查報告》中可以看到，邁瑞、新華等企業(yè)都在各自的優(yōu)勢產(chǎn)品領(lǐng)域將售后服務(wù)做到極佳。
高新技術(shù)是醫療器械企業(yè)生命力的重要保證，本土企業(yè)要站在優(yōu)勢的肩膀上，依靠政府和政策的支持，發(fā)展我國醫療器械的自主先進(jìn)技術(shù)，尤其是在影像診斷技術(shù)上針對一些疑難雜癥，以及特殊部位如心臟、頭部等的診斷技術(shù)有待突破。中國的醫療器械生產(chǎn)企業(yè)是為老百姓的健康服務(wù)的，它們直接關(guān)系到國家安全和民生保障，所以醫療器械國產(chǎn)化工作已迫在眉睫。
