醫療器材廠(chǎng)家想要長(cháng)期穩定的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是王道，同時(shí)，售后服務(wù)也是企業(yè)發(fā)展的王牌，一個(gè)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了企業(yè)能否長(cháng)遠發(fā)展。特別是醫療器材這種關(guān)乎健康的產(chǎn)品，售后服務(wù)更是不能忽視。
醫療器材的各種不規范操作所引發(fā)的設備安全隱患、患者糾紛隱患、臨床誤診/漏診隱患、醫療效率降低等不良后果的分析引起了業(yè)內人士的高度重視。
我們或多或少已經(jīng)對不規范造成的后果、設備安全對于醫療機構的重要作用和優(yōu)質(zhì)的設備維修與維護對設備安全的意義有了比較清晰的認識，但大家對某些概念認識的還不夠全面，比如醫療器材的“保養”與“保潔”就很容易混淆，不能將把機器外觀(guān)收拾的纖塵不染當做一次保養的唯一標準，保養的目的說(shuō)到底是為了服務(wù)于臨床，圖像質(zhì)量、診療效率才是通過(guò)醫療器材售后服務(wù)，通過(guò)保養來(lái)保證的必要元素。
保證保養質(zhì)量，規范化的操作流程就顯得彌足珍貴，而這種標準化流程往往掌握在原廠(chǎng)售后工程師手中，工具、行為規范、維修步驟不一而足，嚴格遵守，成效卓絕。醫療器材售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展格局，獨立服務(wù)機構很多工程師本就是原廠(chǎng)出身，他們的技術(shù)水平并不比原廠(chǎng)工程師差，這是事實(shí)，但也不能否認他們的工具很多是自制的，較為低端、精密度差，不僅有可能導致維修效率低下，更有可能無(wú)法保證維修成果的可靠性。
原廠(chǎng)售后的服務(wù)質(zhì)量是公認的，這一點(diǎn)無(wú)需辯駁，加強監管是不二法門(mén)。對于獨立服務(wù)機構，首先最重要的當然是提升能力水平，保證維修質(zhì)量，另外一個(gè)關(guān)鍵，是建立一個(gè)被廣泛承認的質(zhì)控監管機構，并建立維修質(zhì)量標準和操作規范。與原廠(chǎng)同樣受到嚴密的監控，同樣的標準，雙方的競爭力才能真正的有比較的空間。僅靠更快的響應速度，更低的價(jià)格并不能形成持續性的競爭力。
原廠(chǎng)是為了患者的醫療服務(wù)的助力者，行業(yè)如何提高標準，加強監管，絕對是近期日后的工作重點(diǎn)。把患者安全，診療效率作為第一行動(dòng)準則，為我國打造一個(gè)好的就醫環(huán)境。
醫用耗材的持續降價(jià)，醫用耗材的二票制，提高商業(yè)配送集中度，營(yíng)改增和金稅三期會(huì )導致80%以上的中小型醫用耗材和企業(yè)面臨轉型或直接被淘汰出局。醫療器材售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展格局，在殘酷的市場(chǎng)環(huán)境和政策的影響下，醫療器材的下一個(gè)風(fēng)口在哪里？答案是——醫療器材的售后維修服務(wù)。
“重采購，輕預防，輕維修”是中國醫療器材售后維修市場(chǎng)的顯著(zhù)特點(diǎn)。醫院受等級評審工作繁雜、設備科人力不足、大型設備維保昂貴等問(wèn)題的困擾，同時(shí)醫療設備安全檢測不徹底。設備帶病運行、效果失真會(huì )導致出現17% 醫療事故。
人手不足，經(jīng)費有限，技術(shù)薄弱，時(shí)間和效益等這些情況下，醫院80%的錢(qián)只能投入到20%高端，大型醫療設備的維保上，而剩下80%的醫療設備就基本上得不到保養和維護，處于無(wú)人看管的狀態(tài)。特別是在中小型醫院，醫療設備長(cháng)時(shí)間得不到保養，就會(huì )增加患者的手術(shù)風(fēng)險，會(huì )導致17%的醫療事故。
在上世紀70年代許多歐美國家已經(jīng)開(kāi)始用多種方式，多種渠道進(jìn)行醫療設備的售后服務(wù)管理。這一措施給醫院帶來(lái)的直接好處就是管理效能明顯提高，醫療設備使用壽命延長(cháng)了，效率也提升了。醫院就可以”輕裝上陣“，專(zhuān)注于醫療事業(yè)，而不需要為這些瑣事而”分心“。大量的醫療設備維護專(zhuān)業(yè)人員在醫院提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，他們每天給醫院機器做保養、維護、檢測，最大限度保障醫療設備運行良好。
目前醫院醫療設備維修途徑：一是由醫院設備科來(lái)維修，二是由醫療器材的原廠(chǎng)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)維修。三是由第三方醫療器材設備維修機構來(lái)維修。第三方醫療器材設備維修機構又分為三類(lèi)，一類(lèi)是本身就是醫療設備的代理商同時(shí)又獲得廠(chǎng)家授權的維修資格，第二類(lèi)專(zhuān)門(mén)做醫療設備維修的公司。
第三類(lèi)是做醫院醫療設備整體維修托管服務(wù)的公司，這類(lèi)公司實(shí)質(zhì)上是做的維修產(chǎn)業(yè)平臺，以產(chǎn)業(yè)平臺的身份整合專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，整合醫院，廠(chǎng)家，第三方，完成備件渠道的整合，打通維修產(chǎn)業(yè)的各個(gè)關(guān)節，形成復雜的，運營(yíng)閉環(huán)式的服務(wù)模式。
國家食藥監總局在2016年2月1日開(kāi)始實(shí)施的”18號令使第三方醫療器材設備維修機構迎來(lái)了發(fā)展的大好時(shí)機?！夺t療器材使用質(zhì)量監督管理辦法》出臺的背景在于，醫院采購醫療器材渠道不規范，索證索票工作不嚴謹的問(wèn)題仍然存在；不少醫院忽視對醫療器材的維護維修，導致患者損害的事例時(shí)有發(fā)生。18號令通過(guò)嚴格質(zhì)量查驗管理要求、加強維護維修管理、完善在用醫療器材轉讓和捐贈管理以及強化分類(lèi)監管和信用監管等，督促醫療器材使用單位建立并執行覆蓋質(zhì)量管理全過(guò)程的醫療器材使用管理制度。18號令的出臺進(jìn)一步豐富了《醫療器材監督管理條例》配套規章體系，對加強醫療器材監督管理，保障用械安全具有重要意義。
一是監管方對醫院醫療設備的采購、驗收，貯存，使用、維護與轉讓?zhuān)O督管理，醫療器材使用單位應承擔的法律責任，提出詳細，具體的規定，對醫療器材全程進(jìn)行監控和管理。
二是完善醫療器材轉讓和捐贈管理以及強化分類(lèi)監管和信用監管。
三是國家從產(chǎn)業(yè)的頂層設計上打破壟斷?！?8號令”里明確第三方售后服務(wù)公司來(lái)承擔醫院設備的維護保養工作的合法地位，其目的是讓市場(chǎng)有更加充分的競爭，讓利于民、讓利于醫院。
以前醫院要與每個(gè)大型設備的維修商分別簽訂維修合同，加起來(lái)管理成本非常高。而整體托管至少可為醫院降低10%的設備管理成本。因為在設備的購買(mǎi)、維修市場(chǎng)上，單個(gè)的醫院始終是獨立的主體，無(wú)法享受到“規?；钡膬r(jià)格優(yōu)惠，整體托管最大的優(yōu)勢在于，除了對于設備的維修保養可以提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外，由于擁有了多家醫院的資源，提供托管服務(wù)的公司可以在設備的采購環(huán)節擁有更多的談判權，從而爭取到更低的采購價(jià)格。整體托管服務(wù)的公司改變了以前醫院和第三方維修公司的價(jià)格的博弈的局面，第三方醫院設備資產(chǎn)整體托管方案使醫院和托管方有共同的目標：維護好醫療設備的日常運轉并把故障率降下來(lái)，延長(cháng)醫療設備的使用壽命，從而提高效率。
醫院設備資產(chǎn)整體托管方案其實(shí)是對醫院醫療設備資產(chǎn)的全生命周期進(jìn)行智能化、數字化、效率化、專(zhuān)業(yè)化管理的一攬子解決方案。涉及設備保養維修、醫院設備選型、設備應用培訓、新項目開(kāi)展、設備更新?lián)Q代、設備租賃等多業(yè)務(wù)的整體解決方案。其根本內核是通過(guò)減輕醫院在設備資產(chǎn)管理方面的壓力，以釋放醫院在醫療服務(wù)方面運營(yíng)效率。這就要求服務(wù)提供方具備技術(shù)儲備、人力資源、網(wǎng)點(diǎn)分布、資本籌集、備件渠道、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等能力?！笆∈?、省時(shí)、省心、省錢(qián)”是實(shí)施醫院醫療設備資產(chǎn)整體托管方案的最終結果。
順應新時(shí)代，把握新規律，履行新使命！醫療器材售后服務(wù)，必須具備一定的行業(yè)規范和技術(shù)支持，這樣才能做的更大，更強，走的更遠！
