“在中國醫療設備行業(yè)，外資企業(yè)對售后服務(wù)的壟斷格局已經(jīng)形成。這個(gè)問(wèn)題正嚴重威脅中國醫院的正常運行和醫療設備產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！苯?，一位業(yè)內人士在一個(gè)內部研討會(huì )上發(fā)表的如上觀(guān)點(diǎn)，得到不少醫院管理者和業(yè)內專(zhuān)家的認同。
-醫院很頭痛也很無(wú)奈
“購買(mǎi)設備之前，醫院是上帝；需要維修時(shí)，企業(yè)成了上帝?！边@句頗有戲謔色彩的話(huà)是所有接受采訪(fǎng)的醫院設備管理者的共同觀(guān)點(diǎn)。中國90%的大中型醫療設備是進(jìn)口的，只要一開(kāi)機就會(huì )有維修和維護的剛性需求產(chǎn)生，但這一需求如今已成為令各級醫院頭痛的事。
各醫院反應最強烈的問(wèn)題首先集中在配件價(jià)格上。有記者采訪(fǎng)多家三甲醫院的主管副院長(cháng)后發(fā)現，如果把一臺整機價(jià)格為500萬(wàn)元的設備全部拆成配件，再按醫療器械廠(chǎng)家給各醫院提供的配件價(jià)格相加，新的總價(jià)要比500萬(wàn)元報價(jià)貴上數倍，有的甚至超過(guò)10倍。這些醫院主管領(lǐng)導表示，有些醫療器械廠(chǎng)家配件的價(jià)格明顯是不合理的壟斷價(jià)格?！斑M(jìn)口廠(chǎng)商會(huì )講，配件之所以貴，是因為知識產(chǎn)權、軟件研發(fā)費用等。但即便如此，目前的價(jià)格也顯得太離譜。各廠(chǎng)商同型號配件的設計原理可能都差不多，但每家的產(chǎn)品都不能互相通用，更別說(shuō)不同型號的設備配件了。沒(méi)有替代品，價(jià)格就降不下來(lái)?！币晃恢鞴芨痹洪L(cháng)說(shuō)。
另一位三甲醫院的主管副院長(cháng)則認為，配件價(jià)格高昂還因為供貨渠道一直被外商壟斷。在國外，配件是對市場(chǎng)開(kāi)放的，醫院可以從經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)配件，有市場(chǎng)競爭，價(jià)格自然就不會(huì )太高。但是對中國市場(chǎng)，外商卻不放開(kāi)銷(xiāo)售渠道，配件只能從進(jìn)口廠(chǎng)商處買(mǎi)，價(jià)格因此居高不下。
維修費用之高也令院長(cháng)們頗感不滿(mǎn)。一位醫院主管副院長(cháng)告訴記者，設備維修是按次計費的，一次1萬(wàn)多元甚至2萬(wàn)多元?！耙驗橥馍滩粚︶t院的工程師進(jìn)行維修培訓，修哪里、換哪個(gè)配件，都是廠(chǎng)商說(shuō)了算?！?br/>
“我了解過(guò)，在國外，廠(chǎng)商往往要培訓醫院工程師，維修技術(shù)資料、維修圖紙、維修密碼都不保密。但對中國工程師，這些全都不提供，是明顯的壟斷行為?！焙笔∠尻?yáng)市中心醫院院長(cháng)助理羅宏說(shuō)。
記者了解到，外商從售后服務(wù)中獲取利潤的招數還不止這些?！巴馍坦こ處煏?huì )想辦法讓你買(mǎi)保修。保修的價(jià)格要比易壞配件多次維修的總價(jià)低，但是一年也得花不少錢(qián)。我這一年買(mǎi)保修了，就算機器沒(méi)壞，也得花這個(gè)錢(qián)。廠(chǎng)家通過(guò)調高配件的價(jià)格，讓你覺(jué)得買(mǎi)保修比單獨買(mǎi)配件要‘實(shí)惠’?！币晃蝗揍t院的設備主管副院長(cháng)透露。
“中國醫院買(mǎi)保修的價(jià)格是很貴的，一般都會(huì )超過(guò)整機售價(jià)的10%。比如一臺CT機售價(jià)500萬(wàn)元，保修就會(huì )要我們70萬(wàn)元。而據我們了解，在國外保修價(jià)格一般只是整機售價(jià)的6%~8%。這是外商專(zhuān)門(mén)針對中國大陸設計的保修價(jià)格政策?！焙邶埥♂t院醫工科主任李廣武建議國家針對醫療設備啟動(dòng)反壟斷對策研究。
-民族企業(yè)無(wú)力抵抗
業(yè)內人士表示，外商醫療設備在中國的利潤主要來(lái)源早已進(jìn)入“售后為王”的時(shí)代。
對此，長(cháng)期關(guān)注這一行業(yè)的《中國醫療設備》雜志社社長(cháng)金東認為：“外企關(guān)注裝機量、市場(chǎng)占有率，就因為其利潤的主要來(lái)源是售后，而不是銷(xiāo)售。民族企業(yè)關(guān)注的則是銷(xiāo)售，因為其利潤基本來(lái)源于銷(xiāo)售，大多數售后服務(wù)是不掙錢(qián)甚至是賠錢(qián)的?！?br/>
“過(guò)去，當國產(chǎn)醫療設備在技術(shù)和質(zhì)量上都無(wú)法抗衡外資品牌的時(shí)候，外資品牌會(huì )采取高價(jià)銷(xiāo)售策略，以實(shí)現利益最大化。而一旦某個(gè)國有品牌在技術(shù)和質(zhì)量上對其形成威脅，外資品牌就會(huì )通過(guò)發(fā)起價(jià)格戰，將價(jià)格降到其工業(yè)成本邊緣，令國有品牌企業(yè)失去利潤空間，徹底喪失發(fā)展動(dòng)力。更嚴峻的是，由于國內大多數核心硬件要從歐美購買(mǎi)，工業(yè)成本比歐美要高，外資品牌產(chǎn)品降價(jià)時(shí)，一般僅需犧牲其總利潤10%的銷(xiāo)售利潤，而占總利潤90%的售后服務(wù)利潤卻不會(huì )受絲毫影響。價(jià)格戰還會(huì )讓外資品牌獲得更大的市場(chǎng)占有率，繼而獲得更大的售后服務(wù)利潤空間?！苯饢|分析認為。
“外資品牌通過(guò)幾乎毫發(fā)無(wú)損的價(jià)格戰，可以迅速打垮任何一個(gè)剛剛形成競爭力的國產(chǎn)品牌，同時(shí)趁勢繼續擴大市場(chǎng)占有率，再通過(guò)售后服務(wù)繼續擴大利潤。這樣下去，我們的民族企業(yè)怎么扛得住?”金東提到，外資品牌通過(guò)收購、合資把中國品牌雪藏起來(lái)的例子已經(jīng)很多。
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