首先，我非常感謝采購部組織的這次關(guān)于客服部人員以及銷(xiāo)售人員的集體培訓，對于客服部客服組人員的我，非常珍惜這次機會(huì )。經(jīng)過(guò)“魚(yú)躍”廠(chǎng)家的培訓，完全打破了自己沒(méi)培訓之前認為的售后理念，讓原本對售后不了解的我，通過(guò)此次培訓，熟知了解了很多，對于我以后開(kāi)展售后工作起到了非常大的幫助，讓我受益匪淺。
11月12日上午參加“魚(yú)躍”售后培訓，主要學(xué)習了解了關(guān)于“魚(yú)躍”品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)知識,，如：制氧機、血壓計、輪椅等一些使用過(guò)程中較容易出現的售后問(wèn)題及處理方法；對于客戶(hù)新購買(mǎi)產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題或者缺少配件的情況，怎么處理；廠(chǎng)家換新的標準等等。培訓期間也講了很多關(guān)于售后處理的方法，在客戶(hù)有產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候怎么去和客戶(hù)溝通，以及一些售后問(wèn)題處理的標準。通過(guò)培訓之后再次與客戶(hù)溝通售后相關(guān)問(wèn)題時(shí)，自己有了大致思路，如何給客戶(hù)解決問(wèn)題。
參與此次培訓收獲良多，也了解了一些客戶(hù)的心理，關(guān)于售后更多的是服務(wù)客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，日常工作中要學(xué)會(huì )控制情緒，不能帶著(zhù)情緒去處理解決客戶(hù)問(wèn)題。顧客再怎么生氣，態(tài)度再怎么惡劣，我們都一定要專(zhuān)業(yè)，控制自己情緒，站在客戶(hù)的立場(chǎng)去處理客戶(hù)問(wèn)題，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想是一個(gè)稱(chēng)職的售后人員必須具備的素質(zhì)。當客戶(hù)比較生氣的時(shí)候處理售后問(wèn)題，即使知道是客戶(hù)自己的問(wèn)題造成的或者聽(tīng)了客戶(hù)不太文明的話(huà)語(yǔ)，我們依然要友善的傾聽(tīng)，文明回答客戶(hù)問(wèn)題，不能情緒化。因為有時(shí)候在溝通之中，我們的服務(wù)態(tài)度好顧客的怒氣也許就消了，問(wèn)題就在溝通之中自然而然解決了。如果在客戶(hù)極度不滿(mǎn)時(shí)，我們還態(tài)度不好找借口應付客戶(hù)，一再地辯解，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們在推脫問(wèn)題不想處理，由此對我們產(chǎn)生反感導致問(wèn)題無(wú)法有效的溝通解決，給公司帶來(lái)不好的影響。
在以后的工作中希望公司提供更多的機會(huì )，讓我們有更多時(shí)間參加類(lèi)似的培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，提升自己的工作能力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服部朱加加
